Es ist Ihr Einkaufstag, Sie sind noch ein wenig verschlafen, wie immer gehen Sie zu Ihrem Markt um die Ecke. Wie automatisch gesteuert greifen Ihre Hände zu Ihrer Schokolade, zu Ihrem Joghurt, zu Ihrem Haarwaschmittel und zu Ihrer Zeitschrift …
Wie von selbst geben wir in unseren Warenkorb UNSERE Produkte, UNSERE Favoriten, UNSERE erklärten Markenlieblinge, von denen wir ganz und gar überzeugt sind. Weiterlesen
Unsere Kunden sind unsere „Arbeitgeber“. Deshalb erscheint es nur logisch, unsere Kunden, wann immer sie Kontakt zu uns haben, zufrieden zu stellen. Beim Tragen von Kontaktlinsen bedeutet dies, besten Komfort und beste Verträglichkeit zu ermöglichen. Weiterlesen
Augenoptiker sollten sich auf Ihre Kernkompetenzen konzentrieren.
Dieses Konzept hat sich in den besonders erfolgreichen Unternehmen mehr als bewährt. Wenn auch von unserem Geschäftsfeld weit entfernt, ist Cola ein klassisches Beispiel hierfür.
Wollen Sie sich am Beispiel solch erfolgreicher Unternehmen orientieren, sollten Sie Strategie und Angebot Ihres Geschäfts sorgsam definieren und nach außen kommunizieren. Weiterlesen
Es ist Freitagnachmittag.
Ihr Mitarbeiter hat soeben ein Verkaufsgespräch mit einer jungen Damen über eine neue Brille geführt. Die junge Dame verlässt das Geschäft ohne zu kaufen. Weiterlesen
Jeder Augenoptiker sollte es wissen:
Wir werden von unseren Kunden bezahlt, dies sind unsere Arbeitgeber und sonst niemand.
Arbeiten nicht die meisten unserer Mitarbeiter dennoch eher für den Chef und viele Chefs zuerst für den Job? Weiterlesen
Geben und nehmen – und dann noch mal nehmen
Die Reziprozitätsregel schreibt vor, dass wir Geschenke, Einladungen, Gefälligkeiten und dergleichen zu revanchieren haben. Weiterlesen
Die Empfehlungsrate ist eine der wichtigsten Kenngrößen eines Geschäftes überhaupt – entscheidet sie doch darüber, ob ein Unternehmen in der Zukunft noch erfolgreich sein wird. Weiterlesen
„Gott gab uns nur einen Mund, aber zwei Ohren, damit wir doppelt so viel zuhören können, als wir reden sollten.“ (J. Wolfgang von Goethe).
Dass unsere Kunden nicht Produkte kaufen, sondern Emotionen und Lösungen, nicht die Brille oder Kontaktlinsen, sondern Lifestyle, Komfort und gutes Sehen, das hat sich herumgesprochen. Weiterlesen
